En Baxtter nos encontramos en la b squeda de un/a L der de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo.
Objetivo del Puesto Ser responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el dise o de nuevos proyectos de atenci n/gesti n y la elaboraci n de reportes estrat gicos para la toma de decisiones.
Principales Responsabilidades Auditor a y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los est ndares de servicio y los procedimientos internos.
Gesti n por Objetivos:



Dar seguimiento continuo a los KPIs fundamental del sector e implementar planes de acci n para asegurar el alcance de metas.
Desarrollo de Proyectos: Dise ar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center.
Reporter a e Informes: Elaborar y presentar informes peri dicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el desempe o del rea, analizando desv os y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.
Liderazgo de Equipo: Acompa ar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento.

📌 Lider Call Center (Buenos Aires)
🏢 Baxtter
📍 Buenos Aires