Descripción
Formar parte de un equipo con profesionales en continua evolución y participar activamente de la evolución de los medios de pago en Argentina y LATAM
La posición tendrá un rol fundamental en la resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos, trabajando de manera cercana con los usuarios y con los distintos equipos de IT.
Principales responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios internos.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos IT.
- Realizar seguimiento de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
- Gestionar y mantener actualizada la documentación de soluciones y procedimientos.
- Instalar, configurar y mantener equipos, aplicaciones y herramientas corporativas.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios.




- Participar en proyectos e iniciativas de mejora dentro del área de IT.
- Trabajar de manera colaborativa con otras áreas para resolver incidentes y necesidades tecnológicas.

Requisitos:
- Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk, idealmente en posiciones senior.
- Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidentes.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas corporativas.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad de organización y priorización.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

📌 Analista de Soporte IT SR (Buenos Aires)
🏢 ELDAR
📍 Buenos Aires