? Sobre HerBellaVita
HerBellaVita es una marca española de bienestar femenino que vende online directamente a la consumidora (DTC). Creamos suplementos para etapas de la vida de la mujer de las que casi nadie habla: la salud íntima, con Flora Íntima, nuestro probiótico vaginal, y la menopausia, con Menopausia Hidratación y Menopausia Equilibrio.
Vendemos en España y estamos en plena expansión a México. Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento constante. Detrás de cada pedido hay una mujer que nos ha confiado un tema delicado, y queremos que su experiencia con nosotras esté a la altura de esa confianza.
? El reto
Hoy contamos con un equipo de atención al cliente de dos personas que resuelve el día a día con mucho cariño. Ahora necesitamos dar el siguiente paso: alguien que convierta la atención al cliente en un área estratégica de la marca.
Buscamos a una persona que no solo responda mensajes, sino que lidere al equipo, mida lo que pasa, detecte qué se puede mejorar y construya los sistemas y procesos que nos permitan escalar sin perder calidad.
?️ Qué harás




Operativa diaria
Atender a clientas por WhatsApp, email y redes sociales, especialmente en picos de trabajo y casos complejos.
Gestionar pedidos e incidencias: retrasos, cambios, devoluciones y reembolsos.
Coordinarte con logística para resolver problemas de envío de forma rápida.
Liderazgo del equipo
Liderar, formar y acompañar al equipo vigente de atención al cliente.
Organizar tareas, turnos y prioridades.
Revisar la calidad de las respuestas y dar feedback constructivo.
Preparar al área para crecer y encargarte del onboarding de nuevas incorporaciones.
Datos y análisis
Definir y medir los KPIs clave: % de devoluciones, % de reembolsos, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y satisfacción de clienta (CSAT).
Analizar los motivos de devoluciones, quejas e incidencias más frecuentes.
Proponer e implementar acciones concretas para mejorarlos.
Preparar reportes semanales y mensuales con números y c

📌 Customer Experience Manager (Argentina)
🏢 Wow Web Group
📍 Argentina