En Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 7x24 , Sera referente operativo de los servicios de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7, asegurando la continuidad de la operación, la correcta cobertura de los turnos, la atención y escalamiento de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.

Ubicación: Parque Patricios- CABA

Jornada: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.

Disponibilidad: posibilidad de adaptar días y horarios según necesidades operativas.

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades:

- Coordinar y supervisar la operación de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7.
- Planificar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos.
- Coordinar la distribución de recursos y prioridades según las necesidades de cada servicio.
- Supervisar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.
- Realizar seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
- Garantizar la correcta registración y trazabilidad de tickets y eventos.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos y protocolos operativos.
- Ser referente ante clientes, equipos internos y proveedores.
- Analizar KPI, SLA, tiempos de respuesta, incidentes y desvíos.
- Elaborar informes de gestión y participar en reuniones de seguimiento con clientes.
- Detectar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.




- Coordinar la comunicación y transferencia de novedades entre turnos.

Requisitos:

- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de coordinación, NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT.
- Experiencia en coordinación de equipos y operaciones de soporte/monitoreo.
- Manejo avanzado y comprobable de Microsoft Office.
- Experiencia utilizando herramientas de Ticketing / ITSM.
- Conocimientos de Microinformática.
- Conocimientos fundamentales de Networking: estado Up/Down de interfaces, CPU, memoria y servicios básicos de Datacenter y redes.
- Excelente capacidad de redacción y comunicación escrita.
- Capacidad para gestionar incidentes, prioridades y situaciones críticas.

Será valorado:
- Experiencia previa en operaciones NOC 24x7.
- Conocimientos de herramientas de monitoreo.
- Experiencia en gestión de KPI y SLA.
- Experiencia en atención y seguimiento de clientes.
- Conocimientos de infraestructura IT y servicios de Datacenter.

Buscamos una persona que se destaque por
- Liderazgo y capacidad de coordinación
- Organización y planificación
- Orientación al cliente y al servicio
- Capacidad de análisis y resolución
- Sobresaliente comunicación
- Proactividad y autonomía
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Orientación a resultados y mejora continua

? Si tenés experiencia coordinando operaciones de NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!

📌 Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Novatium - Consulting u0026 Outsourcing
📍 Buenos Aires