? Sobre HerBellaVita

HerBellaVita es una marca española de bienestar femenino que vende online directamente a la consumidora (DTC). Creamos suplementos para etapas de la vida de la mujer de las que casi nadie habla: la salud íntima, con Flora Íntima, nuestro probiótico vaginal, y la menopausia, con Menopausia Hidratación y Menopausia Equilibrio.

Vendemos en España y estamos en plena expansión a México. Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento constante. Detrás de cada pedido hay una mujer que nos ha confiado un tema delicado, y queremos que su experiencia con nosotras esté a la altura de esa confianza.

? El reto

Hoy contamos con un equipo de atención al cliente de dos personas que resuelve el día a día con mucho cariño. Ahora necesitamos dar el siguiente paso: alguien que convierta la atención al cliente en un área estratégica de la marca.

Buscamos a una persona que no solo responda mensajes, sino que lidere al equipo, mida lo que pasa, detecte qué se puede mejorar y construya los sistemas y procesos que nos permitan escalar sin perder calidad.

?️ Qué harás

Operativa diaria

- Atender a clientas por WhatsApp, email y redes sociales, especialmente en picos de trabajo y casos complejos.
- Gestionar pedidos e incidencias: retrasos, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Coordinarte con logística para resolver problemas de envío de forma rápida.

Liderazgo del equipo
- Liderar, formar y acompañar al equipo presente de atención al cliente.
- Organizar tareas, turnos y prioridades.
- Revisar la calidad de las respuestas y dar feedback constructivo.
- Preparar al área para crecer y encargarte del onboarding de nuevas incorporaciones.

Datos y análisis
- Definir y medir los KPIs clave: % de devoluciones, % de reembolsos, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y satisfacción de clienta (CSAT).




- Analizar los motivos de devoluciones, quejas e incidencias más frecuentes.
- Proponer e implementar acciones concretas para mejorarlos.
- Preparar reportes semanales y mensuales con números y conclusiones claras.

Reseñas y fidelización
- Diseñar y ejecutar el seguimiento post-compra para conseguir reseñas de 5 estrellas.
- Gestionar reseñas y experiencias negativas antes de que escalen.
- Identificar clientas satisfechas para testimonios y contenido de marca.
- Apoyar la retención de clientas con suscripción y reducir cancelaciones.

Sistemas y procesos
- Montar y mantener nuestro CRM / helpdesk: tickets, etiquetas e historial de cada clienta.
- Documentar los SOPs de todas las operaciones del área: devoluciones, incidencias, respuestas tipo y escalados.
- Crear plantillas y automatizaciones que hagan al equipo más eficiente.
- Conseguir que cualquier persona nueva pueda trabajar con autonomía siguiendo los procesos.

La voz de la clienta dentro de la marca
- Trasladar al equipo de marketing y producto las dudas, objeciones y necesidades reales de nuestras clientas.
- Alertar de problemas recurrentes de producto o envío.

?️ Tus primeros 90 días
- Primer mes: conocer a fondo la marca, los productos, el equipo y las clientas. Auditar cómo funciona hoy la atención al cliente y detectar los principales cuellos de botella.
- Segundo mes: implementar el CRM / helpdesk y documentar los primeros SOPs.
- Tercer mes:



tener un panel de KPIs funcionando, un sistema de reseñas en marcha y un plan de mejora con objetivos medibles.

✅ Qué buscamos

Imprescindible

- Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en ecommerce o marcas DTC.
- Experiencia liderando o coordinando a otras personas.
- Mentalidad de datos: te sientes cómoda con KPIs, Excel o Google Sheets, y hablas con números.
- Has creado procesos, SOPs o implementado un helpdesk o CRM, no solo los has usado.
- Excelente comunicación escrita en español: clara, cercana y sin faltas de ortografía.
- Naturalidad para hablar de salud íntima femenina y menopausia con empatía y sin tabúes.

Valorable
- Experiencia con Shopify.
- Manejo de herramientas como Gorgias, Zendesk, Klaviyo, WhatsApp Business o Notion.
- Experiencia gestionando suscripciones y retención de clientes.
- Conocimiento del sector de suplementos, cosmética o bienestar.
- Experiencia atendiendo a clientes de México o Latinoamérica.

? Cómo eres
- Autónoma: propones soluciones sin esperar a que te lo pidan.
- Ordenada: te gusta que las cosas estén documentadas y funcionen como un sistema.
- Empática: sabes escuchar a una clienta enfadada y darle la vuelta a la situación.
- Exigente con la calidad, pero cercana con el equipo.
- Con ganas de crecer junto a una marca joven y construir un área desde dentro.

? Cómo aplicar Para asegurarnos de que has leído la oferta hasta el final, incluye la palabra FLORA al inicio de tu mensaje o carta de presentación.

Y cuéntanos en pocas líneas un ejemplo concreto de un proceso o problema de atención al cliente que mejoraste: cómo estaba antes, qué hiciste y qué número cambió.

- Las candidaturas sin la palabra FLORA no serán revisadas.

📌 Customer Experience Manager (Argentina)
🏢 Wow Web Group
📍 Argentina