En Welcs buscamos un/a Especialista de Soporte en Línea al Cliente para asegurar una atención ágil, profesional y de calidad a nuestros clientes internacionales. Tu misión principal será garantizar respuestas oportunas y claras por todos nuestros canales de contacto, asegurando que ninguna consulta se pierda y manteniendo al equipo coordinado con información precisa sobre las llegadas de huéspedes.

Principales Responsabilidades:

- Atender y gestionar la comunicación omnicanal con clientes a través de mensajería instantánea, correo electrónico, llamadas telefónicas y CRM/Bitrix.
- Mantener, controlar y actualizar en tiempo real el dashboard de llegadas (fechas, horarios, estado de preparación de propiedades e instrucciones de acceso).
- Gestionar y crear solicitudes internas (tickets) ante incidencias de clientes: check-in, check-out, cuestiones técnicas, limpieza, llaves, depósitos y normas de estancia.
- Derivar consultas y coordinar acciones con las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, reservas, operaciones) registrando cada detalle sin perder información relevante.
- Identificar y alertar oportunamente al equipo y a la jefatura sobre llegadas problemáticas, riesgos o situaciones conflictivas.

Requisitos:

- Idiomas obligatorios:
- Español: C1 o superior.




- Inglés: B2 o superior.
- Francés: B1 o superior.
- (Capacidad para brindar soporte telefónico, por chat y correo en estos idiomas).
- Experiencia previa comprobable en soporte al cliente, hotelería, turismo, recepción, sector inmobiliario (real estate) o servicios con interacción continua.
- Manejo de herramientas digitales: CRM, Bitrix, dashboards/tablas, correo electrónico y sistemas de mensajería.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con enfoque empático y competente incluso bajo situaciones de alta demanda o conflicto.
- Gran capacidad de organización, atención al detalle, autonomía y trabajo en equipo.

Qué Ofrecemos:

- Modalidad de trabajo 100% remota.
- Posición enfocada en la calidad y estabilidad del servicio (no evaluamos ventas).
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno (posibilidad de evolucionar a Especialista Senior, Jefe/a de Turno o liderazgo de área).
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico en el sector de alquileres turísticos.

¿Cómo postularse? Envianos tu CV actualizado a [email protected] con el asunto "Especialista de Soporte en Línea - [Tu Nombre]".

📌 Especialista de Soporte en Línea al Cliente (Argentina)
🏢 Welcs Welcome Solutions
📍 Argentina