? Senior Alvaria / Aspect Developer – Contact Center En PlatformX Solutions somos una empresa nativa digital que brinda servicios y soluciones tecnológicas a clientes de las industrias de salud, servicios financieros, gobierno y seguros .

Actualmente, estamos buscando un/a Senior Alvaria / Aspect Developer para sumarse a un proyecto estratégico dentro de la industria de Healthcare en Puerto Rico .

Buscamos un perfil fuertemente técnico , con experiencia sólida y comprobable desarrollando soluciones sobre Alvaria / Aspect , capaz de diseñar, desarrollar, integrar y mantener aplicaciones y componentes dentro de una plataforma empresarial de Contact Center.

Alvaria / Aspect es el conocimiento principal y excluyente para esta posición.

? En este rol, serás responsable de:

- Diseñar, desarrollar, implementar y mantener soluciones sobre plataformas Alvaria / Aspect .
- Desarrollar y modificar aplicaciones, workflows y componentes asociados a la operación del Contact Center.
- Diseñar, desarrollar y optimizar call flows, IVR y aplicaciones de voz .
- Desarrollar integraciones entre Alvaria/Aspect y aplicaciones empresariales mediante APIs, Web Services y servicios de integración .
- Integrar la plataforma de Contact Center con CRM, aplicaciones internas, bases de datos y sistemas de terceros.
- Trabajar con componentes y capacidades de Aspect Unified IP / Alvaria , según la arquitectura implementada.
- Desarrollar soluciones relacionadas con CTI, routing, interacción con agentes, IVR y automatización de procesos de Contact Center .
- Analizar código, logs, interfaces, servicios y configuraciones para diagnosticar problemas complejos.
- Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz en ambientes productivos.
- Participar en el diseño técnico de nuevas funcionalidades y evolutivos de la plataforma.
- Trabajar con bases de datos SQL para consultas, integraciones, troubleshooting y procesamiento de información.
- Implementar buenas prácticas de desarrollo, versionado, testing y despliegue.
- Participar en procesos de CI/CD y gestión de releases.
- Elaborar y mantener documentación técnica.
- Trabajar junto a equipos de Arquitectura, Desarrollo, Infraestructura, Telecomunicaciones y Operaciones de Contact Center.

? ¿Qué esperamos de ti?
- 5+ años de experiencia en desarrollo de software y/o soluciones de Contact Center.




- Experiencia sólida y comprobable desarrollando sobre Alvaria / Aspect – EXCLUYENTE.
- Experiencia con Aspect Unified IP (UIP), Aspect CXP / Alvaria CXP o componentes equivalentes del ecosistema Alvaria/Aspect.
- Experiencia desarrollando IVR, call flows, workflows y aplicaciones de voz .
- Experiencia trabajando con APIs, SDKs y herramientas de desarrollo/integración de Alvaria/Aspect.
- Conocimiento de componentes de desarrollo de Aspect/Alvaria tales como Workflow API, Agent SDK, CTI, AOD Feed API, LYRICall Designer, M3 o tecnologías relacionadas.
- Experiencia desarrollando integraciones mediante REST APIs, SOAP y Web Services .
- Experiencia con tecnologías de Contact Center como:
- IVR
- CTI
- ACD
- SIP
- VoIP
- Call Routing
- Skill-Based Routing
- Inbound / Outbound
- Experiencia programando en al menos uno de los siguientes lenguajes:
- C# / .NET
- Java
- JavaScript
- Python
- Experiencia trabajando con SQL y bases de datos relacionales .
- Experiencia analizando logs, interfaces y servicios para troubleshooting de aplicaciones distribuidas.
- Conocimiento de Git y herramientas de control de versiones.
- Experiencia trabajando con pipelines de CI/CD .
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
- Inglés intermedio/avanzado – Excluyente.

? El perfil que buscamos Esta posición no está orientada principalmente a administración funcional de un Call Center ni a Workforce Management .

Buscamos un Developer especializado en Alvaria / Aspect .

Esperamos encontrar una persona que haya trabajado directamente desarrollando, modificando e integrando soluciones sobre la plataforma y que pueda desenvolverse técnicamente dentro de un ecosistema complejo de Contact Center.

El candidato ideal debe poder tomar un requerimiento de negocio o una necesidad operacional y transformarlo en una solución técnica: analizar el flujo existente, identificar los componentes de Alvaria/Aspect involucrados, desarrollar o modificar la solución, integrar sistemas externos, realizar pruebas, desplegarla y brindar soporte en producción.





La profundidad técnica y experiencia hands-on con Alvaria / Aspect será uno de los principales criterios de evaluación .

? Será un plus si cuentas con:

- Experiencia avanzada con Aspect Unified IP (UIP) .
- Experiencia con Aspect CXP / Alvaria CXP .
- Experiencia con LYRICall Designer .
- Experiencia utilizando Aspect/Alvaria APIs y SDKs .
- Experiencia desarrollando soluciones CTI.
- Experiencia con Agent SDK o integraciones con aplicaciones de agentes.
- Experiencia con plataformas de reporting de Contact Center y procesamiento de información en tiempo real.
- Experiencia con Microsoft Azure, AWS o GCP.
- Experiencia con Azure DevOps .
- Conocimientos de arquitectura de microservicios y aplicaciones distribuidas.
- Experiencia integrando CRM con plataformas de Contact Center.
- Experiencia con Voice Bots, Conversational AI o automatización de voz.
- Experiencia en otras plataformas como Genesys, NICE CXone, Five9, Cisco, Avaya o Amazon Connect.
- Experiencia trabajando en Healthcare, Health Insurance o Managed Care .
- Conocimientos de HL7 / FHIR o integraciones con sistemas de salud.

? Competencias que valoramos
- Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Perfil técnico y orientación al desarrollo.
- Capacidad de troubleshooting en sistemas complejos.
- Autonomía para investigar y resolver problemas.
- Capacidad para comprender arquitecturas existentes y desarrollar sobre ellas.
- Buenas prácticas de desarrollo y calidad de software.
- Capacidad para interactuar con equipos técnicos y stakeholders de negocio.
- Orientación a resultados y mejora continua.

? Ventajas
- ? Honorarios competitivos en USD.
- ? Trabajo 100% remoto.
- ? 3 semanas de PTO (Paid Time Off).
- ? Capacitaciones y programa de mentoring.
- ? Programa de referidos.
- ? Hardware provisto por la empresa.

? ? ¿Te interesa? Sumate a un equipo que apuesta por la excelencia técnica, la innovación y el crecimiento profesional continuo.

Si tenés experiencia sólida desarrollando sobre Alvaria / Aspect y te interesa trabajar en soluciones de Contact Center de misión crítica para la industria de Healthcare, queremos conocerte.

#wearehiring #AlvariaDeveloper #AspectDeveloper #AspectAlvaria #Alvaria #Aspect #ContactCenter #IVRDeveloper #IVR #UnifiedIP #CXP #CTI #VoIP #SoftwareDeveloper #Healthcare #RemoteJobs #

📌 Senior Alvaria / Aspect Developer – Contact Center (Argentina)
🏢 PlatformX Solutions
📍 Argentina