Formación académica.
licenciatura trunca o terminada
Experiencia laboral .
Años de experiencia: 1 a 2 años en posiciones similares de administración de cartera, cobranza institucional o gestión de créditos.
Área: Operaciones de Crédito, Cobranza Institucional / Control de Cartera y Administración de Convenios.
Captura y actualización de información en sistemas CRM o bases de datos.
Implementación y control de procesos de instalación y cobro de créditos por nómina (convenios con dependencias del sector público/privado).
Monitoreo y optimización de KPIs de recuperación de cartera y tiempos de respuesta operativa.
Conocimientos técnicos o herramientas .
Manejo de Software: Office con dominio de Excel intermedio (análisis de desgloses de pago, cruces de bases de datos y reportes).
Sistemas de Gestión: SAP BPM y SAP CRM (para el seguimiento de flujos de expedientes, solicitudes y gestión de clientes).
Normatividad y guías de crédito institucionales y de oferta bancaria.
Operación de calendarios institucionales de pago y desinstalaciones con la competencia.
Manejo de portales institucionales de dependencias para altas y bajas.
Detalles adicionales:
Modalidad- presencial
Zona de trabajo Santa fe.
Funciones o responsabilidades:
Gestión y validación documental: Recepción,



revisión minuciosa y coordinación del flujo de expedientes y solicitudes de crédito para asegurar el cumplimiento normativo.
Instalación y recuperación de cartera: Gestionar la instalación de créditos y el cobro mensual según el calendario de la dependencia, aclarando discrepancias de saldos y obteniendo desgloses de pago.
Ejecución de mitigación de cartera vencida: Asignar cuentas no cobradas a canales alternos (Recovery o Domiciliación), negociar desinstalaciones, procesar bajas en portales y localizar beneficiarios.
Enlace institucional y reporte de incidencias: Mantener comunicación fluida con la dependencia, áreas internas y la Gerencia de Cobranza para dar seguimiento a acuerdos y resolver contingencias operativas.
Administración y análisis operativo: Actualizar guías, manuales y calendarios de convenios; monitorear la información de la competencia para garantizar la correcta ejecución del modelo de negocio.
Atención y medición de KPIs: Responder a requerimientos de clientes internos/externos y dar seguimiento al desempeño diario frente a los KPIs de la empresa.
Aptitudes del puesto
Capacidad analítica y atención al detalle
Negociación y resolución de problemas
Comunicación efectiva (oral y escrita).
Comunicación asertiva e interpersonal
Orientación a resultados
Organización y apego a normas
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📌 Especialista Operación Cobranza Institucional (Santa Fe)
🏢 CONSUBANCO
📍 Santa Fe