Con +190.000 personas en 50 países, ayudamos a alcanzar el éxito de nuestros clientes e impactamos positivamente en la sociedad mediante una innovación responsable. Desde consultoría estratégica hasta tecnologías de vanguardia, superamos los 50 años ofreciendo experiências que transforman organizaciones, revolucionan industrias y dan forma a una sociedad mejor para todas las personas.
La diversidad de nuestro equipo de profesionales nos permite aprovechar las fortalezas, habilidades y perspectivas de personas de variadas culturas, orígenes y trayectorias, brindando soluciones eficientes y efectivas.
Te invitamos a sumarte a una compañía reconocida por su ADN original, que marca la diferencia para nuestros clientes y para la sociedad. Una cultura certificada como GLOBAL TOP EMPLOYER, donde podés crecer y evolucionar siendo vos mismo.
En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Servicio para sumarse a nuestro equipo
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA,



el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7.

Control Operativo
- Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.
- Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA.

Gestión de Escalaciones y Calidad
- Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
- Validar estándares de categorización, priorización y documentación.

¿Qué necesitamos de vos?
- Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
- Experiência mínima de 3 años en liderazgo de Service Desk u Operaciones de IT.
- Fuertes habilidades analíticas y de coordinación.
- Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management.

Herramientas y Tecnologías
- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Jira Service Management)
- Tableros de monitoreo (Grafana, Zabbix, Dynatrace o similares)
- Plataformas de call center (Ge

📌 Supervisor de Servicio (Buenos Aires)
🏢 NTT
📍 Buenos Aires