Ref. 18948:Soporte Técnico Nível 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As

Descripción:ADN - Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico Nível 1 / Mesa de Ayuda / 3 Vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Significativo Empresa.

Requerimientos:
- Experiência previa en mesas de ayuda de software (excluyente)
- Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático.
- Estudiantes de terciarios y/o universitarios de carreras de programación, computación, sistemas o similares (deseable).

Conocimiento de sistemas operativos, de lenguajes de programación, de sistemas CRM.

Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows.
- Experiência en atención al cliente, mesa de ayuda o atención en call center.
- Cursos de programación (no excluyente).
- Cursos de oratoria (no excluyente).
- Experiência en la industria automotriz (no excluyente)

Objetivo del puesto:
- Atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico, evaluar la necesidad,



identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad. Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva.

Conocimientos deseables:
- Metodología de trabajo mejora continua.
- Conocimiento de herramientas de tester de programación ej: Postman.
- Conocimientos básicos de integración.

Tareas a desarrollar:
- Primer contacto con el usuario final.
- Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución).
- Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución.
- Escalamiento adecuadamente.
- Documentar y registrar toda la información de resolución.
- Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención.

Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires
- Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.

Hor

📌 Soporte Técnico Nivel 1 (Vicente López)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Vicente López