Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe (Español/Inglés)

Sobre el puesto

Buscamos un/a Agente de Apoyo en Crisis Bilingüe para brindar asistencia y contención emocional a personas en situación de crisis a través de una plataforma de mensajería de texto. Esta posición requiere una persona empática, resiliente y capaz de mantener la calma en situaciones de alta presión.

Trabajarás en colaboración con Supervisores Clínicos y Consejeros de Crisis para garantizar la seguridad de los usuarios, aplicar protocolos establecidos y brindar una experiência de apoyo humana, cualificado y de alta calidad.

Horarios Disponibles

Turno fijo: 11:30 PM a 4:00 AM (EST)

Opción 1
- Viernes
- Sábado
- Domingo

Opción 2
- Sábado
- Domingo
- Lunes

Responsabilidades:
- Brindar apoyo emocional, empatía y escucha activa a personas en crisis mediante conversaciones por mensaje de texto.
- Desescalar situaciones de alto riesgo relacionadas con ideación suicida o homicida.
- Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas,



delitos en curso o situaciones de reporte obligatorio.
- Gestionar simultáneamente entre 4 y 5 conversaciones manteniendo altos estándares de calidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para garantizar una atención oportuna.
- Seguir estrictamente las políticas, procedimientos clínicos y protocolos de seguridad.
- Mantener una comunicación efectiva con supervisores y miembros del equipo.

Requisitos:
- Dominio avanzado o nativo de español e inglés, tanto oral como escrito.
- Experiência previa de al menos 1 año en customer service (BPO/ Call Center).
- Se valorará experiência previa en intervención en crisis, apoyo en salud mental, servicios sociales, consejería/orientación o áreas afines_
- Capacidad demostrada para trabajar bajo presión manteniendo la profesionalidad y la madurez emocional.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Alta capacidad de empatía, escucha activa y resolución de conflictos.
- Habilidad para

📌 Agente de Apoyo en Crisis (Buenos Aires)
🏢 Solvo Global
📍 Buenos Aires