En Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a NOC / Mesa de Ayuda 7x24 , Sera referente operativo de los servicios de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7, asegurando la continuidad de la operación, la correcta cobertura de los turnos, la atención y escalamiento de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.

Ubicación: Parque Patricios- CABA
Jornada: Lunes a viernes de 8 a 17 hs.
Disponibilidad: posibilidad de adaptar días y horarios según necesidades operativas.
Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades:
Coordinar y supervisar la operación de Monitoreo y Mesa de Ayuda 24x7.
Planificar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos.
Coordinar la distribución de recursos y prioridades según las necesidades de cada servicio.
Supervisar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.
Realizar seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.
Garantizar la correcta registración y trazabilidad de tickets y eventos.
Supervisar el cumplimiento de procedimientos y protocolos operativos.




Ser referente ante clientes, equipos internos y proveedores.
Analizar KPI, SLA, tiempos de respuesta, incidentes y desvíos.
Elaborar informes de gestión y participar en reuniones de seguimiento con clientes.
Detectar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.
Coordinar la comunicación y transferencia de novedades entre turnos.

Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares de coordinación, NOC, Mesa de Ayuda o servicios IT.
Experiencia en coordinación de equipos y operaciones de soporte/monitoreo.
Manejo avanzado y comprobable de Microsoft Office.
Experiencia utilizando herramientas de Ticketing / ITSM.
Conocimientos de Microinformática.
Conocimientos fundamentales de Networking: estado Up/Down de interfaces, CPU, memoria y servicios básicos de Datacenter y redes.
Sobresaliente capacidad de redacción y comunicación escrita.
Capacidad para gestion

📌 Coordinador/a NOC (Buenos Aires)
🏢 Novatium - Consulting & Outsourcing
📍 Buenos Aires