Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Servicio – Soporte y Eventos para desempeñarse de manera presencial en Pilar. La posición tendrá a cargo la coordinación del equipo y la gestión integral del servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles acordados, la correcta atención de incidentes y requerimientos, el seguimiento de indicadores y una comunicación fluida con los referentes de la operación.

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte o servicios tecnológicos, capacidad técnica para acompañar escalaciones y marcada orientación al servicio.

Lugar de trabajo: Pilar, Buenos Aires.

Modalidad: Presencial.

Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.

Principales responsabilidades

Gestión del equipo:

- Coordinar y supervisar al equipo de trabajo.
- Controlar asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios.
- Coordinar turnos, días de trabajo y reemplazos.
- Organizar vacaciones, licencias y ausencias.
- Brindar acompañamiento operativo y soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido.
- Promover un buen clima laboral y trabajo colaborativo.

-Gestión operativa:
- Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Controlar la correcta utilización de las herramientas de gestión de tickets.
- Priorizar y asignar tickets de acuerdo con su criticidad e impacto.
- Realizar seguimiento de incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar el escalamiento de incidentes críticos.
- Asegurar la correcta documentación de procedimientos y soluciones.

-Seguimiento del servicio:
- Actuar como punto focal frente a los referentes de la operación.
- Recibir, canalizar y realizar seguimiento de pedidos, reclamos y requerimientos.
- Participar en reuniones periódicas de seguimiento.
- Presentar informes de gestión.
- Comunicar desvíos,



incidentes relevantes y planes de acción.
- Gestionar expectativas y asegurar la calidad del servicio brindado.

Reportes y métricas:

- Elaborar y analizar informes periódicos de gestión.
- Realizar seguimiento de indicadores como:
- Volumen de tickets.
- Tiempos de atención y resolución.
- Niveles de cumplimiento.
- Tipología de incidentes.
- Identificar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

-Gestión administrativa:
- Asegurar el cumplimiento de normas internas, políticas de IT y seguridad de la información.
- Supervisar el correcto uso de recursos, herramientas y activos asignados.
- Coordinar acciones con áreas de Operaciones, RRHH, Sistemas y otros equipos involucrados.

Requisitos:

- Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de soporte, servicios tecnológicos o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para gestionar y priorizar incidentes y requerimientos.
- Experiencia elaborando reportes, métricas e indicadores de gestión.
- Conocimientos técnicos que permitan acompañar al equipo ante requerimientos o escalaciones de segundo nivel.
- Capacidad para interactuar con usuarios y referentes del servicio.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Idealmente, estudiante o graduado/a de carreras de Sistemas o afines.

Perfil buscado:

- Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
- Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al usuario y a la calidad del servicio.
- Capacidad analítica.
- Adaptabilidad frente a cambios tecnológicos y operativos.
- Muy buena predisposición y trabajo en equipo.

Si contás con experiencia coordinando equipos y gestionando servicios de soporte tecnológico, y buscás un reciente desafío profesional en Pilar, ¡esperamos tu postulación!

📌 Supervisor/a de Servicio IT (Pilar)
🏢 Novatium - Consulting u0026 Outsourcing
📍 Pilar