Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT. Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT para formar parte de una operación tecnológica multicliente. La posición combina tareas de soporte técnico de primer nivel y monitoreo de infraestructura y servicios, por lo que buscamos perfiles con conocimientos generales de IT, orientación al usuario y muchas ganas de aprender y desarrollarse dentro del área.

Lugar de trabajo: Parque Patricios - CABA. Modalidad: Presencial. Jornada inicial: Lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs. Contratación: Tiempo indeterminado - relación de dependencia.

Principales responsabilidades:

Mesa de Ayuda: Atender consultas, incidentes y requerimientos de usuarios.

Registrar y mantener actualizados los tickets.
Brindar soporte técnico de primer nivel.
Realizar configuraciones y verificaciones básicas.

Orientar a los usuarios ante inconvenientes frecuentes.

Clasificar y priorizar los incidentes recibidos
Realizar seguimiento hasta su resolución.

Escalar los casos que requieran intervención de equipos técnicos especializados.

Monitoreo IT: Supervisar alarmas, eventos e indicadores de infraestructura, sistemas y servicios.

Detectar alertas y posibles anomalías.
Realizar verificaciones iniciales ante eventos detectados.
Registrar correctamente los eventos de monitoreo.
Aplicar procedimientos básicos de recuperación cuando corresponda.
Escalar incidentes según su nivel de criticidad.
Realizar seguimiento hasta la normalización del servicio.

Comunicar eventos críticos a los responsables correspondientes.

Operación y seguimiento: Cumplir los procedimientos de atención y escalamiento establecidos.





Mantener actualizada la información de tickets e incidentes.
Realizar una correcta transferencia de novedades entre turnos.
Documentar incidentes pendientes y situaciones relevantes.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
Colaborar en la elaboración de reportes básicos de incidentes y novedades.

Mantener una comunicación clara y cualificado con usuarios y equipos técnicos.

Requisitos:

Al menos 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con Mesa de Ayuda, Soporte Técnico, Monitoreo IT, NOC o similares.
Conocimientos básicos de hardware y software.

Manejo de sistemas operativos Windows.

Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, ping, conectividad, LAN/WAN.

Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
Conocimientos generales sobre incidentes, tickets y niveles de soporte.

Manejo habitual de navegadores y herramientas de comunicación.

Será valorado:

Conocimientos básicos de servidores y servicios tecnológicos.
Conceptos básicos de monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing.

Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Perfil buscado - Valoramos especialmente:

Capacidad de aprendizaje.
Proactividad.
Responsabilidad y compromiso.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para seguir procedimientos.
Orientación al usuario.
Trabajo en equipo.
Capacidad para priorizar tareas.

Si tenés conocimientos básicos de IT y experiencia inicial en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Monitoreo, y buscás una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente.

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📌 Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT. (Buenos Aires)
🏢 Novatium
📍 Buenos Aires