Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT para formar parte de una operación tecnológica multicliente.

La posición combina tareas de soporte técnico de primer nivel y monitoreo de infraestructura y servicios, por lo que buscamos perfiles con conocimientos generales de IT, orientación al usuario y muchas ganas de aprender y desarrollarse dentro del área.

Lugar de trabajo: Parque Patricios - CABA.

Modalidad: Presencial.

Jornada inicial: Lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs.

Contratación: Tiempo indeterminado - relación de dependencia.

Principales Responsabilidades Mesa de Ayuda:

- Atender consultas, incidentes y requerimientos de usuarios.
- Registrar y mantener actualizados los tickets.
- Brindar soporte técnico de primer nivel.
- Realizar configuraciones y verificaciones básicas.
- Orientar a los usuarios ante inconvenientes frecuentes.
- Clasificar y priorizar los incidentes recibidos.
- Realizar seguimiento hasta su resolución.
- Escalar los casos que requieran intervención de equipos técnicos especializados.

Monitoreo IT

- Supervisar alarmas, eventos e indicadores de infraestructura, sistemas y servicios.
- Detectar alertas y posibles anomalías.
- Realizar verificaciones iniciales ante eventos detectados.
- Registrar correctamente los eventos de monitoreo.
- Aplicar procedimientos básicos de recuperación cuando corresponda.
- Escalar incidentes según su nivel de criticidad.
- Realizar seguimiento hasta la normalización del servicio.
- Comunicar eventos críticos a los responsables correspondientes.

Operación y Seguimiento

- Cumplir los procedimientos de atención y escalamiento establecidos.




- Mantener actualizada la información de tickets e incidentes.
- Realizar una correcta transferencia de novedades entre turnos.
- Documentar incidentes pendientes y situaciones relevantes.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Colaborar en la elaboración de reportes básicos de incidentes y novedades.
- Mantener una comunicación clara y competente con usuarios y equipos técnicos.

Requisitos

- Al menos 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con Mesa de Ayuda, Soporte Técnico, Monitoreo IT, NOC o similares.
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Manejo de sistemas operativos Windows.
- Conceptos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, ping, conectividad, LAN/WAN.
- Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
- Conocimientos generales sobre incidentes, tickets y niveles de soporte.
- Manejo habitual de navegadores y herramientas de comunicación.

Será Valorado

- Conocimientos básicos de servidores y servicios tecnológicos.
- Conceptos básicos de monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing.
- Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Perfil Buscado - Valoramos Especialmente

- Capacidad de aprendizaje.
- Proactividad.
- Responsabilidad y compromiso.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para seguir procedimientos.
- Orientación al usuario.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para priorizar tareas.

Si tenés conocimientos básicos de IT y experiencia inicial en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Monitoreo, y buscás una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, ¡esperamos tu postulación!

📌 Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT. (Buenos Aires)
🏢 Novatium - Consulting u0026 Outsourcing
📍 Buenos Aires