Misión del Rol
Como Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, tu misión será construir y liderar la confianza técnica con nuestros clientes. Serás la pieza principal que asegure la retención y el éxito del cliente, diagnosticando problemas de fondo y transformando los desafíos de post-venta en grandes oportunidades estratégicas y de upselling.
Desafíos y Responsabilidades
- Seguimiento Estratégico: Darle seguimiento exhaustivo a los clientes escalados o con mayor volumen de inconvenientes reportados en las áreas de soporte.
- Diagnóstico y Solución de Raíz: Sentarse directamente con el cliente (incluyendo visitas presenciales) para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones completas y definitivas.
- Detección de Oportunidades (Upselling): Actuar con visión de "preventa en post-venta". Identificarás oportunidades de mejora en el uso del ERP y generarás oportunidades comerciales (upselling) que luego el equipo de ventas se encargará de cerrar.
- Articulación Inter-Áreas: Actuar como el nexo principal entre Soporte, Desarrollo, Operaciones,



Ventas e Implementación para destrabar casos de alta complejidad.
- Fidelización y Experiencia: Asegurar un contacto consistente con el cliente, elevando la satisfacción y garantizando la retención a largo plazo.

Requisitos y Perfil Buscado Experiencia y Formación:
- Experiencia previa: Trayectoria comprobable en roles de Customer Success, Customer Care, o consultoría técnica con fuerte relacionamiento y trato directo con clientes corporativos (Excluyente).
- Métricas de Satisfacción: Experiencia trabajando con metodologías de medición de satisfacción de clientes, como NPS (Deseable / Plus).

Herramientas y Conocimientos Técnicos:
- Programación: Conocimientos técnicos sólidos en programación .NET (Excluyente).
- Sistemas de Gestión: Conocimiento avanzado comprobable trabajando con sistemas ERP (Excluyente).

Soft Skills y Competencias:
- Visión de Negocio: Habilidad para entender la necesidad técnica y tradu

📌 Technical Customer Care (Vicente López)
🏢 Visma
📍 Vicente López