Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT. Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a Jr. de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT para formar parte de una operación tecnológica multicliente. La posición combina tareas de soporte técnico de primer nivel y monitoreo de infraestructura y servicios, por lo que buscamos perfiles con conocimientos generales de IT, orientación al usuario y muchas ganas de aprender y desarrollarse dentro del área.
Lugar de trabajo: Parque Patricios - CABA. Modalidad: Presencial. Jornada inicial: Lunes a viernes de 07:00 a 16:00 hs. Contratación: Tiempo indeterminado - relación de dependencia.
Principales responsabilidades:
- Mesa de Ayuda: Atender consultas, incidentes y requerimientos de usuarios.
- Registrar y mantener actualizados los tickets.
- Brindar soporte técnico de primer nivel.
- Realizar configuraciones y verificaciones básicas.
- Orientar a los usuarios ante inconvenientes frecuentes.
- Clasificar y priorizar los incidentes recibidos
- Realizar seguimiento hasta su resolución.




- Escalar los casos que requieran intervención de equipos técnicos especializados.
- Monitoreo IT: Supervisar alarmas, eventos e indicadores de infraestructura, sistemas y servicios.
- Detectar alertas y posibles anomalías.
- Realizar verificaciones iniciales ante eventos detectados.
- Registrar correctamente los eventos de monitoreo.
- Aplicar procedimientos básicos de recuperación cuando corresponda.
- Escalar incidentes según su nivel de criticidad.
- Realizar seguimiento hasta la normalización del servicio.
- Comunicar eventos críticos a los responsables correspondientes.
- Operación y seguimiento: Cumplir los procedimientos de atención y escalamiento establecidos.
- Mantener actualizada la información de tickets e incidentes.
- Realizar una correcta transferencia de novedades entre turnos.
- Documentar incidentes pendientes y situaciones relevantes.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
- Colaborar en la elaboración de r

📌 Operador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo IT. (Buenos Aires)
🏢 Novatium
📍 Buenos Aires