Recepcionista-req201432-permanente

Estamos seleccionando para importante empresa del rubro hotelero

Zona de Trabajo: Puerto Iguazú, Misiones

Jornada Laboral: 9 horas diarias (turnos rotativos)

Esquema de Empleo: Presencial

Modalidad de Contratación: permanente

Se Ofrece

. Trabajo en un hotel con alto flujo de huéspedes nacionales e internacionales.

- Ambiente cualificado, estabilidad y oportunidad de crecimiento interno.
- Capacitación continua en atención al huésped, sistemas y turismo.

Las principales funciones del puesto serán:

- Brindar atención integral al huésped.
- Realizar check-in y check-out de manera ágil y cordial.
- Dar la bienvenida en español, inglés y portugués.
- Identificar necesidades especiales (movilidad reducida, alergias, preferencias).
- Ofrecer información completa del hotel: servicios, horarios, áreas comunes, restaurantes y normas.
- Registrar comentarios, sugerencias y reclamos.
- Cargar reservas en el PMS y realizar gestiones administrativas.
- Verificar pagos, pre-autorizaciones y documentación.
- Emitir facturación AFIP A/B/C y organizar legajos digitales y físicos.
- Controlar consumos de Restaurant, Bar, housekeeping y Spa.
- Realizar arqueo de caja y reponer formularios y papelería.
- Gestionar canales de reserva como booking, Expedia, Despegar, Agoda y Airbnb.
- Responder mensajes en español, inglés y portugués.
- Cargar reservas directas por WhatsApp, teléfono, Instagram y email.
- Verificar disponibilidad en tiempo real y colaborar con Revenue para evitar overbooking.
- Comunicarse fluidamente en español,



inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio.
- Manejar frases clave para tarifas, reclamos, emergencias e información turística.
- Brindar información turística sobre Cataratas, excursiones, clima, gastronomía y experiencias locales.
- Reservar taxis, traslados, excursiones y actividades.
- Explicar normas del Parque Nacional y conocer precios y horarios.
- Coordinar con Mantenimiento, Housekeeping, Restaurante, Seguridad y Gerencia.
- Reportar fallas y comunicar habitaciones listas, bloqueadas o con preferencias especiales.
- Manejar reclamos con escucha activa y resolver dentro de sus facultades.
- Escalar casos graves y documentar incidentes en el parte diario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre del reclamo.
- Participar en ventas y upselling: upgrades, cenas, room service, masajes, excursiones y late check-out.
- Asistir en ventas vía WhatsApp y teléfono e incentivar reservas directas.
- Cumplir procedimientos de seguridad y controlar accesos al hotel.
- Registrar visitas externas y conocer protocolos de evacuación y emergencias médicas.
- Custodiar objetos perdidos y caja fuerte.
- Manejar herramientas como PMS, Channel Manager, POS, WhatsApp Business, email corporativo y Office.
- Elaborar reportes: parte diario, ocupación,



quejas, huéspedes VIP y cambio de turno.
- Mantener imagen profesional, uniforme impecable y trato cordial.
- Mantener postura profesional bajo presión y uso responsable del celular.
- Demostrar empatía, paciencia, escucha activa, resolución inmediata, proactividad y trabajo bajo presión.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en puestos similares de recepción o atención al huésped. (EXCLUYENTE)
- Se valorarán estudios en Hotelería, Turismo, Administración o afines.
- Manejo de español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio (EXCLUYENTE)
- Conocimientos en PMS, Channel Manager, POS, Office, WhatsApp Business y email corporativo.
- Excelente trato al cliente, comunicación clara y orientación al servicio.
- Habilidades para la resolución de problemas y manejo de reclamos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y de forma proactiva.
- Buena presencia, responsabilidad y orden.
- Disponibilidad horaria.
- Monotributo activo o posibilidad de iniciarlo. (EXCLUYENTE)

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📌 Recepcionista(req201432)permanente (Puerto Iguazú)
🏢 ManpowerGroup
📍 Puerto Iguazú