Ref.21484:Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA

Descripción: EnADN–Recursos Humanosestamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.

Requerimientos:
- Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.

Responsabilidades del puesto:
- Análisis de la experiencia del cliente:
- Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
- Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
- Diseño e implementación de mejoras:



Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.

Lugar de trabajo:CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).

Lugar de residencia:Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario:Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Edad:Indistinto

Sexo:Indistinto

Disponibilidad para viajar:Indistinto

Fecha de Inicio:Inmediato

Modalidad:Relación de dependencia.

Posiciones a cubrir: 1.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con sobresaliente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

📌 Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (Buenos Aires)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires