En Adhoc potenciamos organizaciones a través de personas felices
¿Disfrutás convertir ideas y procesos en soluciones concretas? En Adhoc buscamos personas con mirada analítica y foco en la mejora continua para transformar nuestros Customer Journeys en experiencias escalables, eficientes y centradas en el cliente.
¿Cuál es la misión del rol?
- Relevar y documentar procesos actuales de clientes para comprender su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y detectar puntos de fricción en la adopción.
- Implementar customer journeys definidos por el equipo, transformando estrategias y diseños en experiencias concretas listas para ser utilizadas por los clientes.
- Configurar y poner en marcha automatizaciones de comunicación y adopción, incluyendo emails, notificaciones y otros flujos automatizados que acompañen al cliente durante su recorrido.
- Crear y actualizar materiales de adopción escalables, como videos, cursos, guías, tutoriales y documentación, siguiendo los estándares de diseño y experiencia definidos por el área.
- Configurar y parametrizar plantillas,
bases de datos modelo y estructuras reutilizables que permitan escalar implementaciones de manera productivo y consistente.
- Realizar pruebas funcionales de los journeys antes de su lanzamiento, validando accesos, enlaces, contenidos, automatizaciones y demás puntos de contacto para asegurar una experiencia fluida y sin errores.
- Detectar, documentar y corregir inconsistencias o incidencias identificadas durante las pruebas, garantizando la calidad de los activos implementados.
- Monitorear el uso y la adopción de las soluciones implementadas, analizando datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Proponer ajustes y optimizaciones en contenidos, configuraciones y flujos con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la adopción y la eficiencia de los procesos.
Lo que buscamos en vos
- Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afi
📌 Journey Implementation Specialist (Rosario)
🏢 ADHOC
📍 Rosario