Área: Desarrollo / Producto
Reporta a: Líder de Desarrollo
Seniority: Semi-senior
Modalidad: Presencial
Jornada: Full time

Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.

Soporte funcional
- Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.
- Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.
- Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.
- Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.
- Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.




- Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación).

Capacitación
- Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.
- Hacer el onboarding de usuarios nuevos.
- Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes.
- Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.

Relevamiento de integraciones
- Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.
- Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.
- Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.

Requisitos

Excluyentes
- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional,

📌 Analista Funcional (Buenos Aires)
🏢 ENTREGAR
📍 Buenos Aires