Job Title: Delivery Operations Senior Analyst.
What are we looking for:
- Experiencia comprobable liderando equipos
- Capacidad de sostener decisiones de la organizacion segun la necesidad del negocio.
- Foco en resolver conflictos de manera positiva y superar desafios del servicio.
- Lider accesible que escucha propuestas y habilita el debate de ideas distintas.
- Disponibilidad para atender de 2 a 5 llamados en temporada alta..

Designation: Delivery Operations Senior Analyst.
Roles and Responsibilities:
- Liderar el deal y asegurar el cumplimiento de los targets de Fiscal Year.
- Garantizar la performance del equipo en las metricas del servicio.
- Asegurar training, herramientas y backups para el trabajo cruzado del equipo.
- Dar feedback oportuno, reconocer logros y armar planes de accion por persona.
- Mantener el plan de sucesion actualizado y asegurar el engagement del equipo..

Location: Buenos Aires.
Skill Required Employee Services Customer Service P4 . Qualification High School Diploma GED Any Graduation. YOE 2 to 4 years. Lang Spanish C1 , English C1 .



What would you do Elevamos la performance y la productividad del equipo con datos y metricas. Ganamos agilidad de negocio adaptando el servicio a cada actual scope. Generamos mayor revenue y bajamos el Cost to Serve con automatizacion. Operamos la atencion telefonica del centro con foco en eficiencia. El Team Lead lidera el deal y convierte esas metas en resultados medibles. Gestion diaria de la operacion telefonica y cumplimiento de los SLA acordados. Estructuracion de la carga de trabajo y asignacion de tareas segun skills. Analisis de causa raiz ante desvios de metricas y armado de planes de accion. Control de presupuesto, calculo de actuals y forecast y follow up de horas. Comunicacion permanente con cliente, management y equipos del centro Pensamiento critico para analizar hechos y justificar decisiones de negocio. Time management priorizar, delegar y usar herramientas para organizar la carga. Perfil d

📌 Human Resources Practitioner (Buenos Aires)
🏢 Accenture
📍 Buenos Aires