Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real - Significativo Grupo de EmpresasCordobaIn person2 PositionsContract for an indefinite periodFull day work shiftEn Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación eficiente del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales.Principales tareas:* Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.* Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.* Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.* Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.* Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.* Analizar tendencias,



evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas.* Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento.Requisitos:* Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente).* Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP).* Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico.* Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real.* Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados.* Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.* Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente).Beneficios:* Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos

📌 Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (Córdoba)
🏢 Grupogea
📍 Córdoba