El/la Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Shoppers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos.
Es el punto de contacto principal entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda.
Responsabilidades Principales
- Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda.
- Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros.
- Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers.
- Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación.
- Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos.
- Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
- Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
- Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.
- Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
- Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
- Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.).
- Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
- Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.
Requisitos
- Disponibilidad Full Time (EXCLUYENTE), incluyendo fines de semana y feriados.
- Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados.
- Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos.
- Excelente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas.
Se Valora
- Experiencia en entorno
📌 Referente de Pickers en Zona Norte (Pilar)
🏢 TMT Trade Marketing Technologies
📍 Pilar
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