Coordinador/a de Atención al Cliente

Propósito del puesto

Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales
- Creación y desarrollo del área
- Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
- Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
- Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.
- Gestión de la atención
- Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Coordinación y liderazgo
- Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos.
- Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.




- Optimización de procesos
- Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
- Proponer e implementar mejoras en procesos internos.
- Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes.
- Gestión de información y reportes
- Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción.
- Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Competencias principal
- Fuerte orientación al cliente
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Organización y gestión de procesos
- Pensamiento analítico y estratégico

Requerimientos

Educación mínima: Universitario. 2 años de experiencia.

Palabras clave
- residente
- encargado
- supervisor
- subgerente
- responsable
- coordinador
- gestor
- capitan
- care
- costumer
- cliente

📌 Coordinador/A De Atención Al Cliente (Buenos Aires)
🏢 Ayax
📍 Buenos Aires