Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda
En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente. Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, esta oportunidad es para vos
Principales desafíos de la posición:
Gestión y Mentoría: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su crecimiento profesional.
Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
Gestión de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.
Metrias y Reportes:



Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.
Formación: Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable las liderando equipos.
Herramientas: Manejo avanzado de Jira.
Ubicación: Residencia en La Plata o zonas cercanas.
Beneficios
Día de cumpleaños libre
Descuentos en gimnasios
Descuentos en capacitaciones de primer nivel
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
helpdesk mesadeayuda nivel1 l1 telecomunicaciones
Somos una empresa argentina de soluciones integrales de tecnologia con más de 25 años de trayectoria en la industria. Diseñamos e implementamos soluciones innovadoras integrando software de desarrollo propio.

📌 Team Lider Mesa de Ayuda (La Plata)
🏢 DANAIDE S A
📍 La Plata