Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscan Ingenieros de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse al equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos, y contribuir a la mejora continua de sus servicios y soluciones. El candidato idóneo aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para ellos como para sus clientes.

Responsabilidades
- Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.
- Diagnóstico y Resolución de Problemas:



Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.
- Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.
- Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.
- Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.
- Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.
- Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyend

📌 Tech Support Engineer (Argentina)
🏢 Resilientco
📍 Argentina