Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)
CABA, Buenos Aires, Argentina ARG Headquarter
AR$ None - None (Argentine Peso)
Ofertas de empleo Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)
Acerca del puesto Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)
En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.
Rol y contexto
Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo,



impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.
-️ Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
️-️ Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
️-️ Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
-️️Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución productivo.
️-️ Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
️-️ Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
️-️ Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
️-️ Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
️-️ Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
Requisitos técnicos y deseables
️-️ Título

📌 Líder Senior de Operaciones: Soporte y Monitoreo 24x7 (Buenos Aires)
🏢 Maxit Consulting - Max Corporate Group
📍 Buenos Aires