Desde VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Head of Customer Lifecycle & Retention para una relevante compañía argentina con una operación digital de alcance nacional.
Sobre el desafío
La posición representa una oportunidad para asumir un rol estratégico dentro de una compañía en plena evolución de su modelo de relacionamiento con clientes, liderando la estrategia integral de CRM, fidelización y lifecycle.
El principal desafío consistirá en profesionalizar y potenciar una función que actualmente atraviesa una transformación relevante, fortaleciendo sus capacidades de segmentación, personalización y gestión del ciclo de vida del cliente. Será clave aportar experiencia sólida en segmentación, customer journeys, lifecycle management, retención, reactivación, churn y maximización del valor del cliente.
Buscamos una persona con capacidad para construir una mirada integral sobre el ciclo de vida de los usuarios,



traducir datos y comportamientos en decisiones comerciales y definir estrategias diferenciadas para distintos segmentos. Será especialmente importante contar con experiencia liderando equipos y con un perfil capaz de combinar visión estratégica, criterio de negocio y orientación a resultados.
¿Cuál será tu rol?
Como Head of Customer Lifecycle & Retention tendrás la responsabilidad de:
- Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM, fidelización y relacionamiento con clientes, alineada con los objetivos comerciales del negocio.
- Definir la estrategia de segmentación y customer lifecycle, estableciendo journeys, automatizaciones, triggers y modelos de comunicación para las distintas etapas de la relación con el cliente.
- Desarrollar estrategias de fidelización y experiencias personalizadas orientadas a incrementar la retención, recurrencia, engagement y valor de los usuarios.
- Definir estrategias específicas para los segmentos de mayor valor, identificando oportunidades para fortalecer

📌 Head of Customer Lifecycle & Retention (Buenos Aires)
🏢 Von Der Heide
📍 Buenos Aires