Description
OVERLABS, parte de WAIKEN ILW, holding del Grupo Werthein, grupo empresarial con más de 100 años de trayectoria, comprometido con la innovación, la diversidad y la generación de un impacto positivo en la sociedad. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad. Si buscas la ocasión de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, OVERLABS es tu lugar

Responsibilities
- Diseñar y documentar la arquitectura operativa del servicio: procesos, procedimientos, matriz de escalamiento y modelo de gobierno.
- Liderar la implementación de nuevos servicios o la reestructuración de servicios existentes, desde el diseño conceptual hasta la operación estable.
- Liderar y gestionar al equipo de Operadores SSR y SR bajo un esquema de cobertura 24x7 en tres turnos.




- Garantizar el cumplimiento de los SLA acordados para incidentes (IN), requerimientos (SR) y cambios (CH).
- Actuar como principal interlocutor con el cliente para el reporte de estado, novedades críticas y definición de prioridades.
- Gestionar la participación del equipo en war rooms ante incidentes críticos.
- Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales) de gestión, cumplimiento y métricas del servicio.
- Desarrollar y mantener tableros en JIRA con el estado en tiempo real de incidentes, requerimientos y cambios (IN/SR/CH).
- Identificar oportunidades de mejora continua y de automatización de procesos mediante Control M y otras herramientas.
- Gestionar la documentación de procesos y procedimientos operativos del servicio, asegurando su vigencia y disponibilidad.
- Planificar la cobertura de turnos y la asignación de recursos del equipo.
- Coordinar la capacitación, el onboarding y el desarrollo técnico del equipo.
- Real

📌 Arquitecto de Servicio de Operaciones (Argentina)
🏢 Vrio
📍 Argentina