Esplendor by Wyndham is now seeking a Líder de Recepción to join our team at Esplendor by Wyndham Buenos Aires Plaza Francia in Buenos Aires City, Argentina.

Propósito:
Coordinar y supervisar el correcto funcionamiento del departamento de Front Desk para cumplir con los objetivos planteados, lograr la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio brindado.

Principales funciones & responsabilidades:
Controlar los ingresos del día (huéspedes) y las cargas de reservas a fin de que a la llegada del huésped todo esté según lo esperado.

Gestionar los reclamos de los huéspedes con el objetivo de obtener respuestas satisfactorias a los pedidos de los mismos.
- Recepcionar y realizar out de los huéspedes a fin de que la primera impresión sea agradable; como así también realizar el cierre de las cuentas y conocer el nível de satisfacción de los huéspedes.
- Reforzar el concepto de Concierge dentro de la recepción. Se le debe brindar información al huésped acerca de la Ciudad, espectáculos, restaurantes, museos, consejos y guía en general.




- Coordinar con su equipo y otras áreas (Ama de llaves, Restaurant) las tareas del día (cantidad de huéspedes para el desayuno, cantidad de habitaciones necesarias para la ocupación, etc.) y requerimientos especiales (desayunos especiales, etc.), con el objetivo de lograr el correcto funcionamiento de la operación, siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio.
- Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas a cada miembro del equipo para asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares de calidad.
- Controlar / Auditar el trabajo de facturación y caja, como así también investigar y corregir discrepancias, para asegurar que la información enviada a administración sea completa y correcta.
- Confeccionar informe de novedades de personal: asistenc

📌 Líder de Recepción (Buenos Aires)
🏢 Wyndham Hotels & Resorts
📍 Buenos Aires