En ADT Security Services buscamos un Analista Help Deskcon experiência en soporte técnico, orientado a la resolución productivo de incidentes y a la mejora continua en entornos críticos.

Serás responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos y técnicos de campo, garantizar la disponibilidad de sistemas y herramientas corporativas, y colaborar en la optimización de procesos de soporte.

Responsabilidades
- Atención y resolución de incidentes.
- Gestión de accesos: Altas, bajas y administración de credenciales.
- Documentación y escalamiento: Registrar casos en herramienta de tickets y derivar según procedimientos.
- Colaboración transversal: Trabajar con áreas de Infraestructura, Redes y Seguridad.
- Monitoreo y reporting: Cumplimiento de SLA,



seguimiento de métricas y generación de informes.
- Soporte a dispositivos: Telefonía IP, periféricos y equipos móviles.

Requisitos
- Formación: Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiência: 1-3 años en Help Desk (N1/N2).
- Conocimientos técnicos:Windows 10/11, Microsoft 365, Azure AD,Redes básicas (IP, DNS, DHCP), VPN. Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira).
- Deseable: ITIL, Intune/MDM, inglés.
- Habilidades: Comunicación efectiva, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad de resolución.

📌 Analista Help Desk (Buenos Aires)
🏢 Johnson Controls
📍 Buenos Aires