Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte

Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción

Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer





Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
Experiencia mínima de

📌 Coordinador de Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Sodimac
📍 Buenos Aires