Buscamos un/a Head of Business Operations con robusto perfil comercial para liderar operación dentro del Contact Center de atención al cliente y traccionar el crecimiento del negocio en Argentina y Latinoamérica.
La posición reportará a Dirección liderando al equipo comercial y la operación del Contact Center. El foco principal estará puesto en garantizar una experiencia al cliente de excelencia, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción, junto con el cumplimiento de los objetivos comerciales y del negocio.
¿Cuáles serán tus desafíos?
Frente Comercial
- Liderar, acompañar y exigir resultados al equipo comercial.
- Definir objetivos, territorios y planes de acción, realizando el seguimiento semanal del pipeline.
- Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos y referentes de empresas.
- Diseñar y optimizar los procesos de venta, retención y cobranzas.

Frente Operativo
- Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center.
- Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores.
- Planificar turnos,



dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo.
- Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción.
- Impulsar iniciativas orientadas a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Dirección.
- Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas, asegurando una resolución efectiva y una adecuada experiencia del cliente.

Frente de IA y Automatización
- Participar en la implementación, entrenamiento, supervisión y mejora continua de agentes de IA.
- Supervisar operaciones híbridas que combinen atención automatizada y atención humana, asegurando consistencia en la calidad y experiencia del cliente en todos los canales.
- Trabajar en conjunto con las áreas de Tecnología, Inteligencia Artificial, Operaciones y Comercial.

¿A quién buscamos?
R

📌 Head of Business Operations (Rosario)
🏢 PLAN DO - Gestión Humana para Empresas
📍 Rosario