Sumate a Payway donde vas a ser parte de la plataforma de cobros con el mejor kit de soluciones para potenciar negocios.
Conectamos tecnología, personas y negocios para gestionar los cobros de millones de transacciones todos los días en Argentina.
Creamos soluciones que impactan en miles de negocios, todos los días y en la vida real.
Nuestro propósito es claro: simplificar la experiencia de pago para que sea más simple, segura y accesible.
Como User Support Analyst vas a tener la ocasión de gestionar y asegurar la calidad, continuidad y evolución del servicio de End User Services, garantizando una adecuada experiencia de usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Actuar como contraparte interna y responsable de la gestión del proveedor de outsourcing, coordinando la atención de incidentes y requerimientos, la gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos y las iniciativas de mejora del servicio.

? Este es el desafío que te proponemos:

Gestionar integralmente al proveedor responsable del servicio de End User Support,



realizando seguimiento de su desempeño y cumplimiento de compromisos.
Definir, monitorear y reportar KPIs y SLAs del servicio, analizando tendencias y desvíos.
Gestionar y coordinar el escalamiento de incidentes y requerimientos de impacto relevante, actuando como contraparte ante el proveedor y las áreas internas.
Identificar incidentes recurrentes y problemas estructurales del servicio, coordinando con el proveedor las acciones correctivas y su seguimiento.
Coordinar la planificación y atención de picos de demanda, renovaciones de parque e incorporaciones masivas de usuarios.
Elaborar y mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, catálogo y base de conocimiento del servicio.
Gestionar, en conjunto con Seguridad Informática y las áreas involucradas, los estándares y controles de seguridad aplicables a los dispositivos de usuario final.

?? ¿Qué skills necesitas?
Más de 5 años de experiencia en IT

📌 User Support Analyst (Buenos Aires)
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