Propósito del Puesto

Planificar, coordinar y controlar la prestación integral de los servicios de facility management en los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de los contratos, los níveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales

Gestión Operativa
- Coordinar la ejecución de los servicios (limpieza, mantenimiento, seguridad, jardinería, soporte técnico u otros).
- Asegurar la correcta dotación de personal en cada servicio.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
- Controlar el uso adecuado de insumos, herramientas y equipos.

Gestión del Cliente
- Actuar como principal punto de contacto con el cliente.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de informes de servicio.
- Gestionar reclamos, no conformidades y pedidos especiales.
- Detectar oportunidades de mejora y de ampliación de servicios.

Control de Calidad y SLA
- Medir y reportar indicadores de desempeño (KPIs).




- Implementar acciones correctivas y preventivas.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA y del contrato.

Gestión Económica y Presupuestaria
- Controlar costos operativos por servicio.
- Analizar desvíos presupuestarios.
- Optimizar recursos para mejorar la rentabilidad.
- Participar en la elaboración de presupuestos y cotizaciones.

Gestión de Personas
- Liderar y desarrollar a supervisores y equipos operativos.
- Evaluar desempeño y necesidades de capacitación.
- Promover un buen clima laboral.
- Velar por el cumplimiento de normas laborales y de seguridad e higiene.

Seguridad, Higiene y Medio Ambiente
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
- Promover prácticas sustentables.
- Gestionar incidentes y accidentes laborales.

Autoridad y Toma de Decisiones
- Asignación de recursos dentro del presupuesto aprobado.
- Propuesta de mejoras operativas y cambios de procesos.

Escalamiento de situaciones críticas al Ge

📌 Facility Manager (Belgrano)
🏢 Sertec Servicios
📍 Belgrano