Acerca de C&S;

Somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 40 años en el mercado. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios de Desarrollo de Software, Talent Outsourcing y Consultoría IT.

Contamos con certificación ISO 9001 y sedes en Buenos Aires, Argentina, y Santiago de Chile.

Acerca de C&S;

Somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 40 años en el mercado. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios de Desarrollo de Software, Talent Outsourcing y Consultoría IT.

Contamos con certificación ISO 9001 y sedes en Buenos Aires, Argentina, y Santiago de Chile.

Posición: Customer Service Tech Innovator

Descripción: Perfil hands-on con pasión por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Diseña, prototipa e implementa soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento del negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación..

Principales desafíos:

Asesoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad.

Expertise tecnológico: Conocer las principales plataformas y soluciones del mercado, incluyendo IA y servicios agénticos, para Contact Center y Servicio al Cliente multicanal. Capacidad para evaluar, con soporte de SMEs, su potencial como habilitadores de resultados de negocio.

Innovación aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad de forma creativa y con orientación a resultados.

Diseño e implementación:



Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización de la operación de Contactabilidad y experiencias superiores en las interacciones del cliente en los distintos canales.

Requisitos

Mínimo 5 años de experiencia general.

Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.

Conocimiento de negocio de Contactabilidad.

Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).

Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.

Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad.

Approach consultivo: capacidad de comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones.

Mentalidad innovadora y experimental: disposición a prototipar, iterar y aprender veloz.

Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales.

Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas.

Participación en proyectos de implementación de soluciones.

Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado excluyente.

Presencialidad / locación: Mínimo 2 días en la oficina/cliente y ad-hoc reuniones con cliente. Buenos Aires.

Se valorará:

Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.

Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service.

Conocimiento de plataformas de CCaaS (ej., Genesys, Nice)

Inglés: Intermedio/Avanzado excluyente
Horarios: 9 a 18hs Horario Argentino
Modalidad: Hibrido (Asistencia a oficina minimo 2 veces por semana en CABA)

Guardias: Se requiere disponibilidad para guardias pasivas o activas (notifcadas con anticipacion)

Beneficios

Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).

Revisiones salariales cuatrimestrales.

Paternidad extendida.

Descuentos en universidades y centros educativos.

Bono de cumpleaños.

Bono para internet y gastos de luz.

Equipo de trabajo para home office.

Kit de bienvenida al ingresar.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de IA Agentica (Junior/Semi Senior) Exclusivo AMBA, Ingles Avanzado requerido (Buenos Aires)
🏢 C&S informática
📍 Buenos Aires