En Alphactory estamos dando los primeros pasos para construir nuestra area de Customer Success. Quien se incorpore tendra la oportunidad de liderar este proceso desde cero, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida y definiendo las bases de una experiencia de alto valor.
Se trata de una posicion estrategica, con la posibilidad de desarrollar y estructurar el area de Customer Success desde sus inicios en una startup en crecimiento. Buscamos una persona con iniciativa, autonomia y orientacion a resultados, capaz de diseñar procesos, construir relaciones de confianza con los clientes y contribuir activamente a la evolucion del producto.

Responsabilidades y tareas

- Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding.
- Gestionar el proceso de implementacion end to end,



asegurando una experiencia de incorporacion fluida y una correcta adopcion de la plataforma.
- Realizar un seguimiento periodico de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelizacion, expansion y crecimiento.
- Diseñar, documentar e implementar los procesos, metricas y herramientas del area de Customer Success, contribuyendo a su desarrollo desde cero.
- Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte y coordinando con los equipos de Producto y Desarrollo cuando sea necesario.
- Relevar las necesidades y el feedback de los clientes, canalizando oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto.
- Construir relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una experiencia de alto valor y una elevada satisfaccion.

📌 Customer Success (Buenos Aires)
🏢 Grupo Petersen
📍 Buenos Aires