* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: ¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte!

Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción

¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer!

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

-Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
-Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
-Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
-Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.




-Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
-Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
-Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
-Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
-Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.
* Requisitos: -Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
-Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
-Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
-Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
-Conocimientos de Power BI- (Deseable)
-Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
-Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
-Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador de Customer Experience (San Martín)
🏢 SODIMAC ARGENTINA
📍 San Martín