Importante concesionario automotriz se encuentra en la búsqueda de una Asesor/a de citas para incorporar a su equipo.

La posición tiene como objetivo principal gestionar las citas de nuestros clientes asegurando una experiencia fluida y satisfactoria desde la primera interacción hasta la finalización del servicio.

Responsabilidades:

- Recepción de solicitudes: Atender y filtrar pedidos de turnos vía telefónica, WhatsApp, formularios web y correo electrónico.
- Programar las citas considerando el tipo de servicio (mantenimiento express, reparaciones generales o campañas de seguridad) y la carga de trabajo de los mecánicos.
- Confirmación de citas: Realizar recordatorios (normalmente 24 horas antes) para reducir la tasa de ausentismo (No-Show).
- Reprogramación: Gestionar de forma proactiva las cancelaciones para reasignar esos espacios a otros clientes en lista de espera.
- Detección de necesidades: Consultar el historial del vehículo en el sistema para informar al cliente qué servicio le corresponde (ej. Service de los 10k, 20k, etc.).
- Promoción de campañas: Identificar e informar sobre Campañas Especiales de Servicio (recalls)



que el vehículo pueda tener pendientes.
- Cargar en el sistema los datos actualizados del cliente y los motivos de la visita.
- Verificación de Repuestos: Consultar con el área de Repuestos si los insumos específicos para reparaciones complejas están en stock antes de confirmar el turno.
- Presupuestación inicial: Brindar costos estimados de servicios estandarizados para que el cliente tenga claridad desde el inicio.
- Recupero de clientes: Llamar a aquellos que tienen el servicio vencido según el kilometraje estimado para invitarlos a renovar su mantenimiento.
- Encuestas de satisfacción: Realizar un breve contacto tras la cita (24 hs Posterior) para asegurar que la experiencia fue satisfactoria.

Requisitos:

- Secundario completo (Excluyente).
- Licencia de conducir (Excluyente).
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al público, preferentemente en concesionarios.
- Destacado presencia, dicción y trato cordial.
- Actitud proactiva, empatía y vocación de servicio.
- Manejo básico de herramientas informáticas.

📌 Asesor/a de citas (Neuquén)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Neuquén