Descripción de la vacante

Nuestro equipo de Back Office:Vas a integrarte al equipo de Back Office de Envío Nube, la solución logística que aumenta la conversión, reduce costos y mejora la experiência de entrega. Usamos tecnología para conectar a los emprendedores con las mejores opciones de envío, a través de una operación simple, productivo y sin burocracia.El equipo de Back Office se encarga de dar soporte a los clientes internos y mediar la comunicación entre el Cliente y las Transportadoras, con el objetivo de resolver problemas relacionados con la gestión de nuestras entregas.Hoy en día, el equipo de Back Office está ubicado en la estructura de Transportes, que es responsable de dar soporte al servicio, como gestionar/sumar la calidad y la eficiencia de nuestros socios logísticos. El área interactúa con stakeholders como Customer Success, Relacionamiento y Operaciones, y es en este contexto que las habilidades de comunicación, la capacidad analítica, la gestión del tiempo y el pensamiento crítico son fundamentales para potenciar la entrega de resultados y el rendimiento.El tamaño de tu desafío:

- Gestionar y resolver incidencias y excepciones operativas end-to-end, asegurando la trazabilidad y la resolución efectiva.
- Monitorear las actualizaciones de pedidos para garantizar el cumplimiento estricto de los plazos.
- Detectar, escalar y reportar problemas operativos o sistémicos, identificando patrones de desvío para proponer soluciones.
- Dar soporte especializado a clientes internos, traduciendo información técnica compleja en acciones claras.
- Priorizar casos basándose en el impacto al negocio, cumpliendo con los SLAs y estándares de calidad.
- Identificar obstáculos y oportunidades de mejora, aportando insights accionables para la optimización continua de los procesos.




- Capacitar a tus pares mediante el intercambio de conocimientos, documentando casos para elevar el nível del equipo.
- Articular la comunicación y sinergia con los diferentes stakeholders (equipos internos, transportadoras y clientes), aportando proactivamente ideas de valor y feedback constructivo para transformar desvíos en oportunidades de mejora.Lo que buscamos:
- Estudios en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Programación, Abogacía, Contabilidad o similares.
- Capacidad para reconstruir la trazabilidad de un envío, identificar la causa raíz de los problemas y no solo sus síntomas.
- Autonomía para manejar múltiples casos en paralelo, empujando soluciones con carriers y stakeholders sin esperar indicaciones.
- Habilidad para priorizar tareas por impacto frente a urgencia, tomando decisiones con información completa.
- Capacidad para transmitir información clara, concreta y basada en evidencia, reduciendo la fricción entre equipos.
- Dominio de Excel/Google Sheets intermedio/avanzado y experiência con plataformas de gestión de tickets (ej. Zendesk).
- Proactividad para cuestionar procesos, proponer soluciones y utilizar herramientas de IA para optimizar la gestión diaria.
- Capacidad para gestionar situaciones de presión y reclamos complejos con un enfoque impecable en los detalles.
- Disponibilidad para trabajar con modalidad híbrida al menos 1 vez por semana (estamos ubicados en Nuñez - CABA)Es un plus:




- Experiência en el sector logístico.
- Experiência en Customer Experience o soporte.Nuestro proceso:Queremos que tengas la mejor experiência posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.Lo que te proponemos:
- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);- Clases de portugués 100% cubiertas;- Reintegro del servicio de Internet;- Descuentos en cursos de Coderhouse;- La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;- 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;- Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;- Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;- Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.Política de Privacidad:Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a p

📌 Back Office Analyst (Buenos Aires)
🏢 Tiendanube
📍 Buenos Aires