¿Tenés experiencia liderando o siendo referente de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico , gestionando múltiples servicios y asegurando el cumplimiento de SLAs? Esta oportunidad puede ser para vos ?
Buscamos un/a Soporte IT Senior | Referente de Mesa de Ayuda para coordinar y acompañar la operación de servicios de soporte técnico para diferentes clientes, asegurando la calidad de atención, el seguimiento de incidencias y la correcta organización de los equipos.
? Posición bajo modalidad hibrida en CABA
? Perfil buscado
• Al menos 3 años de experiencia como referente, coordinador o líder de equipos de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico
• Experiencia coordinando y supervisando equipos L1, L2 y ocasionalmente L3
• Capacidad para organizar actividades, prioridades y cobertura de técnicos y analistas para múltiples servicios simultáneamente
• Experiencia gestionando y realizando seguimiento de tickets, preferentemente con InvGate y JIRA
• Conocimiento y seguimiento de SLAs, KPIs, tiempos de respuesta y resolución
• Experiencia en generación y presentación de informes de servicio, métricas, estadísticas,
tickets y encuestas de satisfacción , idealmente utilizando herramientas de BI
• Muy buenas habilidades de comunicación y experiencia en interacción directa con clientes y proveedores
? Algunos incentivos
- Medicina prepaga
- Plan de carrera y oportunidades de crecimiento interno
- Capacitaciones técnicas y acceso a certificaciones
- 50% de descuento en clases de inglés y portugués
- Día libre por cumpleaños y graduación
- Licencias extendidas y beneficios para maternidad y paternidad
- Plataforma de descuentos y programa de referidos
Si contás con experiencia en Service Desk / Help Desk / Soporte IT y ya asumiste responsabilidades como referente o coordinador de equipos y servicios, ¡me encantaría conversar! ?
? Podés escribirme por mensaje directo o a
[email protected] para más información.
¡Gracias por compartir!
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