En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor.
Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia,
hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar,
acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar
un Analista SSR para la Gerencia de Customer Experience.

?Tu impacto

Millones de interacciones construyen todos los días la experiencia de quienes
confían en nosotros. En este rol, vas a poder transformar datos y percepciones
en mejoras concretas que nos ayuden a comprender a las personas, anticipar sus
necesidades y cuidarlas mejor.

? Responsabilidades

* Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y
cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales
digitales y conversaciones.
* Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando
recomendaciones claras y priorizadas.
* Construir y monitorear journeys y segmentos fundamental, vinculando comportamiento,




percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value.
* Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar
oportunidades de mejora y crecimiento.
* Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar
decisiones basadas en datos.
* Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de
usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones.
* Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo
centrados en el cliente.
* Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas
vinculadas a los journeys.
* Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de
experiencia para impulsar innovación.
* Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones
efectivas junto con equipos multidisciplinarios.

? Requisitos
- Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de E

📌 Analista Ssr Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Swiss Medical Group
📍 Buenos Aires