Descripción del puesto

Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.

El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio.

Responsabilidades

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Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

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Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

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Realizar troubleshooting sobre:

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M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

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Active Directory / Okta

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Windows 10/11 y MacOS

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Zoom, Webex, Teams

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Citrix / VDI

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Zscaler / herramientas de red básicas

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Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN

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Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

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Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

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Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

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Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

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Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Requisitos

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2+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.

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Inglés avanzado – excluyente.

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Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías:

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M365

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AD / Okta

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Windows / MacOS

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Citrix / VDI

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Zscaler / VPN / Networking básico

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ServiceNow u otra herramienta ITSM

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Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos.

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Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario.

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Capacidad para trabajar en entornos exigentes, con alto volumen y prioridades cambiantes.

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Disponibilidad para trabajar en turnos fijos dentro de una operación 24/7 (Mañana / Tarde / Noche).

Incentivos
- Posición remota
- Salario en USD
- Crecimiento y exposición internacional

Detalles

Tags:

remoto

homeoffice

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support

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📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires