Descripción de Puesto: Customer Success Manager (CSM)

Departamento: Customer Success – Ventas y Postventa

Objetivo del Puesto

El Customer Success Manager (CSM) de Bio Check es el responsable directo de asegurar la implementación, adopción, satisfacción, continuidad y expansión del uso de nuestras plataformas SaaS: Bio Check HR, Bio Check Payroll y Bio Check Talent.

Este rol combina funciones de servicio al cliente, posventa, renovación de suscripciones, configuración inicial de cuentas y ventas estratégicas (up-sell y cross-sell). Su enfoque está centrado en garantizar valor tangible y resultados para cada cliente, minimizando la deserción y maximizando el crecimiento.

Modalidad y Herramientas de Trabajo

El CSM debe operar con equipo de cómputo propio, conexión a internet sólido, y teléfono móvil personal.

Herramientas utilizadas:

Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)

3CX (telefonía IP)

Responsabilidades Principales Implementación y Onboarding

Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.

Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.

Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.

Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4 semanas.

Gestión de Relación y Acompañamiento

Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.





Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.

Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.

Renovaciones y Administración de Suscripciones

Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.

Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y seguimiento.

Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.

Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en clientes activos.

Realizar venta inicial directa para clientes de hasta 40 empleados.

Preparar cotizaciones básicas o colaborar con el área de ventas en cuentas más grandes.

Perfil Requerido

Comunicación efectiva y asertiva.

Capacidad de organización y seguimiento estructurado.

Perfil consultivo con enfoque en resultados del cliente.

Habilidad para detectar oportunidades comerciales.

Enfoque proactivo y resolución de problemas.

Observaciones

El CSM no supervisa personal, pero sí controla proactivamente la vigencia de todas las suscripciones de sus cuentas.

La ejecución de integraciones API es responsabilidad del equipo de desarrollo, pero el CSM debe comprender su funcionamiento general.

El tiempo laborado productivo es monitoreado con una herramienta que se instala en la computadora del colaborador y es relevante lograr 40 horas semanales de tiempo trabajado real.

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📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Buenos Aires)
🏢 BioCheck®
📍 Buenos Aires