Buscamos incorporar un perfil orientado a la excelencia y a la resolución productivo de problemas para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás el contacto clave para gestionar y solucionar cualquier eventualidad relacionada con los servicios de paquetería, asegurando siempre la máxima calidad de atención.
Responsabilidades principales
- Gestionar, investigar y resolver incidencias operativas y de paquetería de forma integral mediante el uso de sistema de tickets y chats en vivo.
- Redactar respuestas asertivas, precisas y empáticas, garantizando el estándar de calidad de la empresa en cada una de las interacciones escritas.
- Alcanzar y mantener de manera consistente los objetivos diarios de resolución de tickets y chats por hora (KPIs de productividad y calidad).
- Participar activamente en las dinámicas del equipo, reportar oportunidades de mejora y aplicar todos los conocimientos adquiridos durante la formación inicial intensiva.
Requisitos del perfil
- Experiencia técnica:
Dominio avanzado de la plataforma Zendesk y experiencia comprobable previa en roles de atención al cliente gestionados exclusivamente por escrito.
- Idiomas: Nivel avanzado de inglés, estrictamente por escrito. Es imprescindible contar con la capacidad para leer, interpretar y redactar con total fluidez y naturalidad.
- Habilidades blandas: Actitud proactiva, alta meticulosidad, atención minuciosa al detalle y excelentes habilidades de comunicación asertiva.
- Orientación a resultados: Capacidad demostrada para trabajar bajo presión de manera organizada, sintiéndose cómodo al cumplir objetivos diarios.
Condiciones de la oferta
- Jornada inicial: 20 horas semanales. El horario exacto está a definir dentro de la franja operativa de Lunes a Viernes, de 10:00 a 19:00 hrs.
- Modalidad de trabajo: 100% Remoto, operando bajo la modalidad de Contrato Freelance.
Sueldo: A partir de $3,25 la hora Horas previstas: 20.0 por semana
Lugar de trabajo: Empleo remoto
📌 Customer Service - Atención al Cliente (Argentina)
🏢 Metrickal
📍 Argentina
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