[W-688] - Jefe de Atención Telefónica - Diagnóstico Maipú

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15 sep
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Michael Page
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Buenos Aires

15 sep

Michael Page

Buenos Aires

Descripción de la oferta



Reportando a la Gerenta de Atención al Cliente, la persona deberá:



- Liderar al equipo de atención telefónica de 60/100 personas dedicadas a la recepción de llamadas para la reserva de turnos y consultas varias.

- Gestionar y liderar los procesos del área para la mejora continua de la experiencia del cliente.

- Monitorear la calidad de atención al cliente y la planificación de la fuerza de trabajo.

- Realizar todas las métricas de rendimiento.

- Anticipar las necesidades del cliente, generando planes para mejorar el servicio.

- Diseñar y gestionar estándares de calidad, implementado innovaciones tecnologías acordes para el seguimiento y medición de la calidad del servicio brindado al cliente.



- Realizar un análisis de las consultas y quejas recibidas para recomendar mejoras en el sistema.

- Motivar al equipo y potenciar sus habilidades.

- Priorizar las tareas y tener una gran capacidad organizativa.

- Medir y analizar el rendimiento del equipo frente a los estándares de calidad.



Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.



Perfil buscado (Hombre / Mujer)



Buscamos profesionales con las siguientes características:



- Graduado Universitario

- Marcada experiencia en liderazgo de equipos de atención telefónica

- 3 a 5 años de experiencia en rol similar

- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita

- Capacidad de interacción con diferentes áreas de la empresa

- Conocimiento avanzado en herramientas de gestión y monitoreo para equipos de atención telefónica



Qué Ofrecemos



Atractivo paquete compensatorio



Jefe de Atención Telefónica - Diagnóstico Maipú De: correo electrónico * Para correo electrónico *

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.ar/empleo/5293909/w-688-jefe-atencion-telefonica-diagnostico-maipu-buenos-aires/?utm_source=html

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