Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda!
En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente.
Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos!
Principales desafíos de la posición:
Gestión y Mentoría:
Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.
Continuidad Operativa:
Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
Calidad y Escalabilidad:
Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
Gestión de Incidentes:
Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.
Metrias y Reportes:
Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.
Formación:
Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable las liderando equipos.
Herramientas:
Manejo avanzado de
Jira .
Ubicación:
Residencia en
La Plata o zonas cercanas .
Incentivos
Día de cumpleaños libre
Descuentos en gimnasios
Descuentos en capacitaciones de primer nivel
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
helpdesk mesadeayuda nivel1 l1 telecomunicaciones
Somos una empresa argentina de
soluciones integrales de tecnologia con más de 25 años de trayectoria en la industria . Diseñamos e implementamos soluciones innovadoras integrando software de desarrollo propio.
#J-18808-Ljbffr
📌 Team Lider Mesa de Ayuda (Mar del Plata)
🏢 DANAIDE S A
📍 Mar del Plata
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.