¿Te interesa liderar la experiencia de cliente y transformar indicadores, procesos y oportunidades de mejora en acciones concretas para el negocio?
En SCARABELLI | Selección & Executive Search nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Experiencia de Cliente y Calidad para incorporarse a una importante empresa,
Buscamos un/a competente con experiencia en Experiencia de Cliente, Calidad de Servicio, Procesos o Mejora Continua, con capacidad para integrar estas dimensiones y generar mejoras concretas tanto en la experiencia de los clientes como en los resultados del negocio.
La posición tendrá un fuerte alcance transversal y requerirá combinar capacidad analítica, visión de negocio, orientación al cliente y capacidad de influencia, trabajando junto a diferentes áreas para transformar información e indicadores en iniciativas concretas de mejora.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar la gestión de Experiencia de Cliente y Calidad, identificando oportunidades de mejora a partir de indicadores,
procesos y Voz del Cliente, y conviertiéndolas en planes de acción que generen resultados medibles.
El desafío no estará solamente en analizar información, sino fundamentalmente en hacer que las mejoras sucedan: comprender las causas detrás de los resultados, establecer prioridades, definir estrategias, generar acuerdos con las distintas áreas y acompañar la implementación de las acciones hasta alcanzar los objetivos.
Tendrás además la responsabilidad de liderar el equipo de Calidad y fortalecer su rol como socio estratégico de las áreas de negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar la gestión integral de Experiencia de Cliente y Calidad de la organización.
- Gestionar y analizar indicadores de experiencia, satisfacción y calidad de servicio, identificando tendencias, desvíos y oportunidades.
- Transformar la Voz del Cliente, NPS, encuestas, reclamos y otros indicadores en planes concretos
📌 Jefe de Excelencia y Mejora Continua (Córdoba)
🏢 SCARABELLI
📍 Córdoba
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.