The individual joining this role will play a critical role in Thomson Reuters’ client retention strategy. They will be responsible for proactively identifying retention risks, understanding client needs and business challenges, and developing targeted actions that drive customer renewal, engagement, and long-term loyalty. This position will be instrumental in strengthening client relationships and maximizing customer lifetime value through a consultative and data-driven approach
About the Role
In this opportunity, you will:
- Retener y fidelizarclientes, identificando riesgos de cancelación y ejecutando acciones que promuevan su permanencia y renovación.
- Gestionarcon foco en la continuidad y el fortalecimiento de la relación con el cliente.
- Implementarestrategias para minimizar la pérdida de clientes.
- Analizarlas necesidades y desafíos de los clientes, ofreciendo soluciones alineadas con sus objetivos.
- Negociaralternativas y propuestas de valor que favorezcan la renovación y continuidad de los servicios contratados.
- Coordinarcon equipos internos la resolución de consultas e inconvenientes, garantizando una experiência positiva para el cliente.
About You
You’re a fit for the role if you have the following required qualifications:
- Contarcon experiência en atención al cliente.
- Demostrarcapacidad para negociar e influir en conversaciones orientadas a la permanencia de clientes.
- Poseerhabilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientarseal cumplimiento de objetivos y resultados.
- Construirrelaciones de confianza y largo plazo con clientes internos y externos.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas orientada a la retención de clientes.
LI-AC1
¿Qué te ofrecemos?
- Modelo de Trabajo Híbrido:Hemos adoptado un contexto de trabajo híbrido y flexible (3 días a la semana presencial) para los roles en oficina, garantizando una experiência integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.
- Flexibili